把同一个业务问题放在一起，方便企业负责人连续阅读、交叉判断，再决定下一步。
AI 客服适合处理重复问答、资料检索和工单预处理，但投诉、金额、合同承诺和资料缺失等场景仍需人工。本文提供分流与验收方法。
从回答依据、知识更新、权限、引用、错误追踪和适用场景六个维度，说明企业知识库与普通聊天机器人的差别，以及中小企业怎样选择第一期。
